Formation Continue pour Auditeurs Internes dans le Secteur de la Santé et du Social
Maîtrisez l'Audit des Processus selon la Norme ISO 9001On Demand
Fin : JJ-MM-YYYY
Durée :
à partir de
£ euro
(hors TVA)
Avantages
Cette formation vous permet de devenir un expert dans la conduite d’audits internes axés sur les processus, en utilisant la norme DIN EN ISO 9001 comme référence. Vous y apprendrez à planifier et à réaliser des audits de processus tout en approfondissant votre compréhension des principes fondamentaux de la gestion des processus, notamment ceux qui influent directement sur la qualité des soins aux patients. Vous acquerrez ainsi une expertise dans l’application des normes DIN EN ISO 9001 et DIN EN ISO 19011, garantissant une gestion efficace au sein de votre institution.
À travers des exercices pratiques et des études de cas, vous apprendrez à préparer et à réaliser des audits de qualité, à mener des entretiens d’audit efficaces grâce à des techniques de questionnement spécifiques, et à analyser les informations recueillies pour tirer des conclusions pertinentes en vue d’améliorer les pratiques de votre établissement.
Cette formation met également un accent particulier sur l’audit des installations spécialisées dans le secteur sanitaire et social, en abordant les spécificités de leur gestion et de leur mise en œuvre. Vous serez ainsi en mesure d’évaluer et d’améliorer divers types d’établissements tels que les hôpitaux, les cabinets médicaux, les maisons de retraite, et autres services de soins. À l’issue de cette formation, vous serez certifié pour réaliser des audits internes de qualité selon la norme ISO 9001, contribuant ainsi à l’amélioration continue de la qualité des soins dans votre structure.
Pré-requis Techniques pour Participer à Nos Formations en Ligne
Nos formations reposent sur des plateformes entièrement accessibles via un navigateur , éliminant ainsi le besoin d’installer un logiciel supplémentaire. Pour garantir une expérience optimale, veuillez vous assurer de disposer des éléments suivants :
- 🌐 Connexion Internet stable : une ligne DSL d’au moins 6000 est nécessaire, avec une connexion par câble LAN fortement recommandée pour une meilleure fiabilité.
- 🌍 Navigateur compatible et à jour : utilisez Firefox, Google Chrome, Edge ou Safari. Veuillez noter qu’Internet Explorer n’est pas pris en charge.
- 💻🎧 Équipement audio et vidéo : un ordinateur (PC ou portable) équipé de haut-parleurs ou écouteurs, d’un microphone et d’une webcam fonctionnels.
Avec ces conditions techniques en place, vous pourrez profiter pleinement de nos sessions interactives et enrichissantes en ligne.
Contenu
- Fondements des Normes DIN EN ISO 19011 et DIN EN ISO 17021
- Types d’audit et définition des termes clés
- Principes directeurs de l’audit
- Explication des exigences de la norme DIN EN ISO 17021
- Unités de Transfert et Discussions
- Brainstorming sur l’application des principes d’audit et des comportements à éviter
- Élaboration de plans d’audit et de listes de questions (check-lists) en lien avec ISO 9001
- Planification et Exécution de l’Audit
- Définition de l’étendue et des objectifs de l’audit
- Identification des ressources et gestion des risques
- Importance du « fil rouge » dans le processus d’audit
- Réalisation de l’Audit
- Préparation et revue des documents
- Conduite de l’audit, réunion de clôture et suivi des actions
- Rédaction du Rapport d’Audit
- Contenu du rapport et résolution des responsabilités
- Mesures correctives et évaluation de l’efficacité
- Communication et Conduite d’Entretiens
- Techniques de communication (modèles émetteur-récepteur et iceberg)
- Écoute active et analyse du comportement non-verbal
- Jeux de Rôle et Mise en Pratique
- Simulation d’entretiens d’audit avec des retours d’expérience
- Réflexion sur les comportements et gestion du temps durant les audits
- Feedback et Clôture
- Discussion des situations d’audit et clarification des points restant en suspens
Public CibleCette formation s’adresse aux responsables qualité, aux dirigeants d’établissements de santé et de services sociaux, ainsi qu’aux professionnels du secteur (directeurs de soins, médecins, infirmiers, assistants médicaux) travaillant dans des cliniques, hôpitaux, maisons de retraite, établissements de rééducation, services de soins à domicile, et autres structures sociales.
Conditions Préalables
Les participants doivent avoir une bonne connaissance de la norme ISO 9001 et une expérience professionnelle dans le secteur des soins de santé. Une compréhension de base des principes de gestion de la qualité est également requise.